Contato Inicial:
Quando você entra em contato com a Jumper Informática, começamos coletando algumas informações básicas sobre o problema que você está enfrentando. Isso pode incluir detalhes sobre o tipo de equipamento (computador ou notebook), o problema específico que está ocorrendo e qualquer outra informação relevante.
Agendamento da Visita:
Após receber essas informações, agendamos uma visita técnica. A disponibilidade da equipe pode variar dependendo da localização e da carga de trabalho atual, mas sempre tentamos agendar a visita o mais breve possível, principalmente nos bairros: Xaxim, Boqueirão, Novo Mundo, Hauer, e Fanny. Nessa ocasião será informado o valor da visita que será cobrada apenas se o orçamento não for aprovado, ou em casos de valores já aprovados via agendamento.
Visita Técnica:
No dia agendado, um técnico da Jumper Informática visitará seu local. Durante a visita, o técnico diagnosticará o problema e lhe passará um orçamento, caso aprove ele tentará resolvê-lo no local, se possível.
Remoção para Reparo:
Em casos onde o problema é mais complexo ou requer peças de reposição específicas, o técnico pode precisar levar o computador ou notebook para o laboratório de conserto. Nesses casos, você receberá um aviso sobre o processo e o tempo estimado para a resolução.
Comunicação e Atualizações:
Durante o processo, manteremos você informado sobre o progresso do atendimento, seja durante a visita, seja quando o equipamento está no laboratório. Se houver necessidade de substituição de peças ou trabalhos adicionais, entraremos em contato para discutir as opções e obter sua aprovação.
Finalização do Atendimento:
Após a conclusão do serviço, você receberá uma explicação sobre o que foi feito e, se aplicável, como evitar problemas semelhantes no futuro.
Esse processo visa garantir que você receba um serviço eficiente e transparente, com a mínima interrupção para suas atividades diárias. Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.